Si ya tienes un proyecto en marcha o estás evaluando cómo encarar la instalación, esta página reúne los caminos concretos para resolver dudas técnicas, administrativas y de puesta en marcha. Cada consulta se canaliza según el momento en que se encuentre la obra.
Si algo en la instalación deja de responder, si una escena se dispara a destiempo o si necesitas reconfigurar zonas después de una obra, escríbenos con el nombre del proyecto y el número de controlador. Cuanto más concreto sea el mensaje, antes podemos ubicar el problema sin pedirte que repitas lo mismo tres veces.
Envía la descripción del fallo, la zona afectada y, si es posible, una captura del estado en la interfaz local. Respondemos en horario laboral de lunes a viernes, con un plazo habitual de un día hábil para consultas simples y hasta tres días cuando el caso requiere revisar la programación de un controlador o coordinar una visita.
info@gothicmaster.comCuando una línea completa queda sin respuesta durante un evento o una apertura prevista, conviene llamar en lugar de escribir. Atendemos de 9 a 18 h y derivamos al técnico de guardia si el caso lo justifica. Ten a mano la dirección del cuadro eléctrico y el modelo del controlador.
+54 9 11 2827 3617Muchas dudas sobre configuración de escenas, horarios por crepúsculo o modos de ahorro nocturno ya están resueltas en la sección de preguntas frecuentes. Si después de leerlas sigues con el mismo problema, entonces sí conviene abrir una incidencia por correo. También puedes revisar las condiciones de servicio en términos o escribir directamente desde la página de contacto.
En la página de asistencia reunimos las dudas que más aparecen cuando un proyecto de iluminación de fachada ya está en marcha: un controlador que no responde al cambio de horario, una zona que queda encendida después del cierre o un escenario que no se comporta igual en verano que en invierno. Dejanos tu correo y el detalle de lo que está pasando; te respondemos con un diagnóstico concreto y los pasos a seguir, sin vueltas y sin pedirte que reinstales nada antes de revisar la configuración.
Si ya tienes un sistema de control instalado y necesitas resolver una duda de operación, un ajuste de escena o una revisión de línea, empieza por el canal que corresponda a tu caso. Respondemos en horario de oficina y derivamos a un técnico cuando el tema requiere acceso remoto al controlador.
816 José Figueroa Alcorta, Distrito Ciudad de Godoy Cruz, Mendoza, 5501, Argentina
Llamadas para urgencias de operación y coordinación de visitas técnicas.
Adjunta fotos del tablero, modelo del controlador y una descripción breve del comportamiento observado.
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Sábados, de 9:00 a 13:00.
Fuera de ese horario, el correo queda registrado y se atiende el siguiente día hábil.
Antes de escribir, revisa si tu consulta ya está cubierta en la sección de preguntas frecuentes: muchas dudas sobre escenas, horarios y control manual se resuelven ahí sin esperar respuesta.